Le CCM Meetup 2025 a réuni 150 participants issus de 60 entreprises différentes, sur place et en ligne, pour une journée entière consacrée à l'avenir de la gestion des communications clients. Cette année, pour la première fois, nous avons également organisé un événement sur place à Helsinki. ENIT a accueilli l'événement, avec OpenText comme partenaire, créant un cadre détendu et engageant où les clients, les collègues et les contacts du secteur ont pu se rencontrer, partager leurs expériences et discuter des développements qui façonnent le paysage du CCM.
L'ordre du jour a permis de dégager plusieurs idées pratiques. ENIT a présenté la manière dont nous aidons nos clients à définir leur stratégie CCM cloud, et une étude de cas a mis en évidence les raisons pour lesquelles de nombreuses organisations choisissent OpenText Cloud Native. Un autre exemple a montré comment il est possible d'atteindre la conformité en matière d'accessibilité et d'améliorer l'expérience client en seulement trois mois, ce que beaucoup ont trouvé à la fois pertinent et encourageant.
La journée comprenait également des sessions sur les facteurs clés pour réussir dans le domaine du CCM. Des sujets tels que les tests structurés et le cadre de test ENIT ont été abordés. Jens Eriksvik, d'Algorithma, a parlé de l'utilisation pratique des agents IA et du rôle croissant de l'IA, offrant des conseils concrets aux organisations qui naviguent dans un contexte de changement permanent.
Tout au long des sessions, les participants ont souligné l'intérêt de pouvoir échanger directement avec d'autres professionnels du même domaine, qu'il s'agisse de discuter de technologie, de stratégie ou des défis quotidiens. L'atmosphère a favorisé des conversations ouvertes et sincères, rendant le contenu à la fois accessible et pertinent.
La journée s'est terminée par un dîner, permettant à chacun de poursuivre les conversations dans une ambiance détendue et de clôturer une journée placée sous le signe du partage des connaissances, du réseautage et d'une atmosphère chaleureuse.
Un grand merci à tous ceux qui ont participé, contribué et partagé leurs précieuses idées tout au long de la journée. Les rassemblements comme celui-ci jouent un rôle important dans l'évolution du secteur, et nous attendons déjà avec impatience la prochaine rencontre CCM !
A propos de ENIT
Nous aidons nos clients à développer et à numériser leurs solutions de communication avec les clients en leur fournissant des services de conseil et des solutions sur mesure dans le cadre d'OpenText Exstream, de Quadient Inspire et de SmartCOMM.
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