OpenText Exstream (Streamserve)

Qu'est-ce que les communications OpenText
OpenText ?

OpenText , anciennement Exstream et StreamServe, est une plateforme qui automatise et rationalise les processus métier liés aux documents et permet la communication du futur, à savoir la gestion des communications clients (CCM), également appelée communication omnicanale personnalisée.

Communication omnicanale pour des relations clients plus solides. Le mot « omni » dans omnicanal vient du latin et signifie « partout ». L'objectif de l'omnicanal est de créer la meilleure expérience client et utilisateur possible sur tous les canaux de communication. Pour ce faire, il faut collecter et analyser des données telles que le comportement des utilisateurs, leurs intérêts, leur historique d'achat et leurs préférences. Grâce à ces informations, vous pouvez ensuite concevoir une stratégie pour communiquer efficacement avec le client.

Pourquoi utiliser
OpenText?

Améliorer l' expérience du client
grâce à une communication personnalisée

En utilisant Communications, vous pouvez améliorer l'expérience client grâce à un marketing personnalisé. Communications utilise les données et le contenu déjà existants au sein de l'organisation pour créer des messages personnalisés pour chaque client, sans aucune intervention manuelle. Vous pouvez ainsi créer une expérience client unique et personnalisée.

OpenText est
la plateforme CCM leader sur le marché
.

En vous appuyant sur les communications, vous pouvez prendre le contrôle de la communication avec vos clients tout en optimisant la valeur commerciale. De plus, vous pouvez améliorer l'expérience client et créer les conditions nécessaires pour que la communication interne et externe se déroule de manière simple et automatisée.

En améliorant la fidélité des clients et en créant des expériences personnalisées attrayantes, vous pouvez augmenter la valeur vie client (CLV) et obtenir des résultats meilleurs et plus durables.

Prenez le contrôle de lacommunication avec les clients sur

De nombreuses organisations et entreprises ont du mal à contrôler suffisamment la gestion des documents, en particulier lorsqu'il s'agit d'administrer, d'ajuster et de régir la communication avec les clients. Souvent, l'intervention du service informatique est nécessaire pour apporter les modifications requises. Avec Communications, les utilisateurs en entreprise peuvent prendre eux-mêmes le contrôle du contenu et des processus. Que l'utilisateur soit un créateur de contenu, un spécialiste du marketing, un employé de front-office ou un utilisateur technique, Communications permet à ceux qui connaissent le mieux le contenu de contrôler et de personnaliser la gestion des documents en fonction de leurs besoins spécifiques.

Communication omnicanale
pour renforcer les relations avec les clients

Grâce à des systèmes de gestion documentaire modernes, Communications vous aide à optimiser la gestion de vos documents. Une solution logicielle unique pour tous les flux documentaires de votre entreprise vous permet également de réduire considérablement vos coûts et votre impact environnemental.

Des questions ?

Contactez nous

StreamServe - a Histoire d'une réussite
qui a débuté en Suède

La société de logiciels StreamServe a été fondée en Suède en 1995 par Per Einarsson et cinq amis. Ils ont développé un système d'échange de documents capable de transférer des données d'un type de document à un autre, après avoir découvert le défi que représentait la personnalisation des documents clients dans le cadre de la planification des ressources pour les grandes entreprises (ERP).

À l'époque, lorsque les principaux canaux de communication étaient la poste et les télécopieurs, c'était un cauchemar pour l'utilisateur que d'essayer de modifier les données dans les modèles existants et de les personnaliser pour répondre aux besoins ou aux exigences du client. Le produit innovant de StreamServe offrait une solution à ce défi, ce qui a contribué à son succès.

StreamServe a également réussi à se développer à l'échelle internationale, notamment grâce à des partenariats étroits avec des fournisseurs d'ERP tels qu'Intentia, Baan et SAP.

Une partie de OpenText

Aujourd'hui, StreamServe fait partie d'OpenText après avoir été rachetée en 2010. En conséquence, la plateforme porte désormais un nouveau nom, Exstream, et s'est imposée comme la plateforme CCM leader du marché.

Le produit StreamServe porte différents noms en fonction de son utilisation :

StreamServe a changé de nom pour devenir Exstream.
StreamServe pour SAP s'appelle Document Presentment pour SAP.
StreamServe pour Infor M3 est appelé Movex Output Management MOM.
StreamServe peut également être intégré à Jeeves, IFS, Amdocs, Ericsson Billing, AX, Nav, pour n'en citer que quelques-uns.
La distribution des documents peut se faire, par exemple, par courrier électronique, Kivra, HTML, SMS ou sur papier.

Nous pouvons vous aider aussi.

Nous avons aidé nos clients à développer et à numériser leur communication avec les clients en leur fournissant des services de conseil et des solutions sur mesure sur
OpenText CCM, StreamServe et Exstream.

L'ENIT a pris l'entière responsabilité de l'exploitation et de la maintenance de la solution StreamServe de Fitesa pour les étiquettes et les documents de production. Exploitation sécurisée de l'application pour 13 usines performantes avec suivi, optimisation et accompagnement des projets de développement.

Le système d'archivage de documents TDS de l'ENIT a permis à 14 000 employés dans le monde entier d'accéder à la recherche, au traitement et à la distribution de 30 millions de documents de manière efficace et sécurisée. Les documents provenant d'IFS, Jeeves, SAP et StreamServe Exstream sont archivés quotidiennement.

Grâce à StreamServe et à l'expertise de l'ENIT, l'entreprise de construction a augmenté ses bénéfices commerciaux en automatisant ses processus et en optimisant l'utilisation de ses ressources.

Cas clients

Les consultants leaders du marché au sein de
Communication avec les clients.

ans d'expérience avec OpenText

bureaux

pays avec clients

années en tant qu'ENIT

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Une partie de OpenText

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