E.ON - Enit

À propos d'E.ON

E.ON Sweden (E.ON Sverige) fait partie du groupe international E.ON, l'une des plus grandes entreprises énergétiques d'Europe. Basée à Malmö, E.ON Sweden fournit des solutions énergétiques durables dans les domaines de l'électricité, du chauffage et de l'infrastructure énergétique.

Fortement engagée dans l'innovation et la transition écologique, E.ON Sweden joue un rôle essentiel dans le développement de systèmes énergétiques intelligents, fiables et respectueux de l'environnement dans tout le pays.

Le cas

Migration transparente vers Quadient Inspire avec l'ENIT

E.ON Sweden travaille avec l'ENIT depuis plusieurs années pour soutenir et faire évoluer sa gestion de la communication client (CCM). Lorsque la décision a été prise de passer d'OpenText Exstream à Quadient Inspire Flex, l'ENIT a été le partenaire naturel de choix.

Le projet de migration a été mené en étroite collaboration avec Quadient, avec un objectif clair : une migration 1:1 de la configuration de communication existante d'E.ON vers Inspire Flex - sans perturber les parcours des clients ou les canaux de sortie établis.

Portée et exécution de la migration

Le projet consistait à convertir plusieurs centaines de modèles et de types de messages d'OpenText Exstream Content Author à Quadient Inspire Interactive. Aujourd'hui, toutes les communications clients d'E.ON Sweden sont prises en charge par des modèles interactifs construits dans Inspire.

Principales réalisations :

Conversion de modèles : Des centaines de modèles de communication avec les clients ont été migrés vers Quadient Inspire Interactive.
Normalisation des messages : Les types de messages courants tels que les factures, les plans de paiement et les rappels ont été rationalisés en 20 modèles principaux.
Remplacement des archives : Un nouveau système d'archivage a été mis en place, avec une migration complète des documents historiques.
Continuité des canaux : Tous les formats et canaux de distribution existants ont été maintenus, y compris l'impression, le courrier électronique HTML, les SMS, l'EDI, la facturation électronique et Kivra.
Suivi de bout en bout : ENIT TrackingTool permet une traçabilité complète depuis le système source jusqu'à la livraison finale, améliorant ainsi le contrôle et la supervision.

Valeur ajoutée au-delà de la migration

Au-delà de la migration technique, l'ENIT a contribué à la modernisation de la plateforme CCM d'E.ON Sweden et des processus associés :

Transformation en nuage : La solution a été déplacée des serveurs sur site vers l'infrastructure en nuage sécurisée d'E.ON.
Des utilisateurs professionnels responsabilisés : Les développeurs d'entreprise ont reçu une formation leur permettant de gérer et de mettre à jour de manière autonome le contenu d'Inspire Interactive.
Surveillance en temps réel : Des tableaux de bord Splunk ont été introduits pour surveiller le flux complet de création de documents et de messages.
Déploiements efficaces : Git est désormais utilisé pour gérer les paquets de versions (Change Sets), Inspire Scaler permettant des déploiements en douceur dans les différents environnements.
Assurance qualité : Le TestFramework de l'ENIT effectue des tests de régression quotidiens sur les formats de sortie PDF, HTML et SMS, garantissant ainsi une communication cohérente et précise.