Das CCM Meetup 2025 brachte 150 Teilnehmer aus 60 verschiedenen Unternehmen vor Ort und online zu einem ganzen Tag zusammen, der sich mit der Zukunft des Kundenkommunikationsmanagements befasste. In diesem Jahr haben wir zum ersten Mal auch eine Vor-Ort-Veranstaltung in Helsinki durchgeführt. ENIT war Gastgeber der Veranstaltung, zusammen mit OpenText als Partner fungierte, schuf ENIT einen entspannten und anregenden Rahmen, in dem Kunden, Kollegen und Branchenkontakte sich treffen, Erfahrungen austauschen und die Entwicklungen diskutieren konnten, die die CCM-Landschaft prägen.
Die Tagesordnung brachte mehrere praktische Erkenntnisse hervor. ENIT skizzierte, wie wir Kunden bei der Gestaltung ihrer CCM-Cloud-Strategie unterstützen, und eine Fallstudie verdeutlichte, warum sich viele Unternehmen für OpenText Cloud Native entscheiden. Ein weiteres Beispiel zeigte, wie Barrierefreiheit und eine bessere Kundenerfahrung in nur drei Monaten erreicht werden können – etwas, das viele als relevant und ermutigend empfanden.
An diesem Tag fanden auch Sitzungen zu wichtigen Faktoren für eine erfolgreiche CCM-Arbeit statt. Themen wie strukturiertes Testen, das Test-Framework von ENIT. Jens Eriksvik von Algorithma sprach über den praktischen Einsatz von KI-Agenten und die wachsende Rolle der KI und bot konkrete Erkenntnisse für Unternehmen, die sich in einem kontinuierlichen Wandel befinden.
Während der gesamten Veranstaltungen betonten die Teilnehmer, wie wertvoll es ist, direkt mit anderen aus dem gleichen Bereich in Kontakt zu treten – sei es, um über Technologie, Strategien oder alltägliche Herausforderungen zu diskutieren. Die Atmosphäre förderte offene, ehrliche Gespräche und machte die Inhalte sowohl zugänglich als auch relevant.
Der Tag endete mit einem Abendessen, bei dem alle die Möglichkeit hatten, die Gespräche in entspannter Atmosphäre fortzusetzen und einen Tag voller Wissensaustausch, Networking und einer einladenden Atmosphäre ausklingen zu lassen.
Ein großes Dankeschön an alle, die teilgenommen, Beiträge geleistet und wertvolle Erkenntnisse geteilt haben. Veranstaltungen wie diese spielen eine wichtige Rolle für die Weiterentwicklung der Branche – und wir freuen uns schon auf das nächste CCM Meetup!
Über ENIT
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung und Digitalisierung ihrer Kundenkommunikationslösungen durch Beratungsleistungen und maßgeschneiderte Lösungen innerhalb von OpenText Exstream, Quadient Inspire und SmartCOMM.
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